Kontakt zum Megadice Casino Support

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist seit unserer Gründung 2023 rund um die Uhr erreichbar, an 365 Tagen im Jahr, auch an Feiertagen. Hier erfährst du, welcher Kanal für deine Anfrage der schnellste ist und was du vorab vorbereiten kannst, damit wir dir ohne Rückfragen helfen können.

So erreichst du uns

Live-Chat direkt auf der Seite

Den Live-Chat öffnest du über das Sprechblasen-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite von megadice-casino.at, sowohl am Desktop als auch am Handy. Nach dem Öffnen wählst du dein Anliegen aus einem kurzen Menü, dann verbindet dich das System direkt mit einem unserer Mitarbeiter. Kein Bot-Vorspiel, keine Warteschleifennummer: In der Regel antwortet dir ein Mensch innerhalb von etwa zwei Minuten, zu Spitzenzeiten innerhalb von fünf Minuten.

Der Chat läuft in Deutsch, English, Français und Italiano. Du kannst das Fenster jederzeit minimieren und später weiterschreiben, dein Verlauf bleibt während der Sitzung erhalten. Für komplizierte Fälle, etwa gesperrte Auszahlungen, schicken wir dir das Ergebnis zusätzlich per E-Mail, damit du alles schriftlich hast.

E-Mail für alles Schriftliche

Schreibe an [email protected], wenn deine Anfrage länger ist, Screenshots oder Dokumente enthält oder du eine dokumentierte Antwort brauchst. Wir bearbeiten jede E-Mail in der Reihenfolge des Eingangs und antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Praxis meist deutlich schneller. Nutze für Anhänge gängige Formate wie PDF, JPG oder PNG bis 10 MB pro Mail.

Ein Hinweis zum Telefon

Wir führen keine telefonische Hotline. Der Grund ist einfach: Bei Konto-, Zahlungs- und Verifizierungsfragen müssen wir dich identifizieren, und das geht im Live-Chat und per E-Mail sicherer und nachvollziehbarer als am Telefon. Melde dich in einem Portal oder einer E-Mail, die eine Megadice-Telefonnummer angibt, nicht, sondern leite sie an [email protected] weiter.

Womit wir dir helfen

Konto und Verifizierung

Probleme bei der Registrierung, beim Login oder mit einer gesperrten Account-Verifizierung klären wir direkt im Chat. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir deine Dokumente: Ausweiskopie, Adressnachweis und, je nach Zahlungsweg, einen Nachweis der Zahlungsmethode. Fehlt ein Dokument, sagen wir dir im Live-Chat sofort, welches, statt dich warten zu lassen.

Einzahlungen und Auszahlungen

Wir unterstützen Einzahlungen ab 1 EUR unter anderem via EPS, Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Apple Pay sowie den Kryptowährungen Bitcoin, Ethereum, Tether, Litecoin und Dogecoin. Auszahlungen starten bei 10 EUR, sind auf 5.000 EUR pro Tag begrenzt und werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, bei Krypto meist sofort. Wird eine Zahlung verzögert, halte Transaktions-ID, Betrag und Zeitpunkt bereit, dann prüfen wir den Status im System.

Bonus, Technik und Spielerschutz

• Bonusfragen: Aktivierung des 200%-Willkommensbonus bis 1.000 EUR plus 50 Freispiele mit dem Code MEGA200, Umsatzbedingungen von 20x, wöchentliches Cashback von 10% und Reload-Bonus.
• Technik: Ladeabbrüche, eingefrorene Spielsessions, Fehlermeldungen bei einzelnen Titeln, Login-Schleifen auf iOS oder Android.
• Spielerschutz: Einrichtung von Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Timeout und Selbstsperre sowie Kontakte zu Hilfeeinrichtungen wie der Spielsuchthilfe Wien und dem Anton Proksch Institut.

Bevor du uns kontaktierst

Vier Checks, die uns Zeit sparen

• Schau in den FAQ-Bereich auf megadice-casino.at: Rund 80 Prozent aller Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung sind dort in kurzen Artikeln beantwortet.
• Öffne dein Profil und prüfe den KYC-Status: Steht dort „in Prüfung“, ist dein Dokument schon bei uns, du musst nichts erneut senden.
• Rufe die Transaktionshistorie in deinem Konto auf: Betrag, Zeitstempel und Status jeder Einzahlung und Auszahlung stehen dort im Detail.
• Notiere bei technischen Fehlern den Spielnamen, die Uhrzeit, dein Gerät und den Browser, und mache wenn möglich einen Screenshot.

Was du im Chat bereitstellen solltest

Halte deinen Benutzernamen oder die registrierte E-Mail-Adresse parat, aber niemals dein Passwort, danach fragen wir nie. Bei Zahlungsthemen gehört die Transaktions-ID dazu, bei Bonusfragen der Name der Aktion und der Zeitpunkt der Aktivierung. Eine kurze, sachliche Beschreibung des Problems reicht völlig aus, wir lesen jede Anfrage vollständig.

Adresse für offizielle Post

Megadice Casino und sein Betreiber

Briefe erreichen uns in der Regel innerhalb von zehn bis vierzehn Werktagen. Für alles Zeitkritische empfehlen wir ausdrücklich den Live-Chat oder die E-Mail an [email protected], weil dort unsere Bearbeitungszeiten deutlich kürzer sind.

• MegaDice N.V.
• Dr. M.J. Hugenholtzweg Z/N, UTS-Gebäude
• Curaçao

Anfragen von Medien und Partnern

Redaktionen, Affiliate und Business

Presseanfragen, Kooperationsvorschläge und Affiliate-Anliegen bearbeitet unser Partnerschafts-Team getrennt vom Kundensupport. Schreibe dafür an [email protected] mit dem Stichwort „Presse“, „Affiliate“ oder „Business“ im Betreff, dann landet deine Mail beim richtigen Ansprechpartner. Wir melden uns bei redaktionellen Anfragen innerhalb von zwei Werktagen, bei Kooperationsanfragen innerhalb von fünf Werktagen. Support-Fragen, die an diese Adresse geschickt werden, reichen wir intern weiter, das kostet dich aber einen Tag, deshalb: Für alles Spielerische der Weg über den Live-Chat.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Megadice Casino Support?

Im Live-Chat antworten wir in der Regel innerhalb von zwei Minuten, zu Spitzenzeiten innerhalb von fünf Minuten. E-Mail-Anfragen an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, KYC-Anliegen innerhalb von 48 Stunden.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja, der Live-Chat und die E-Mail-Annahme laufen 24/7, an allen 365 Tagen des Jahres, auch an Feiertagen. Nachts besetzen kleinere Teams den Chat, es kann deshalb etwas länger dauern, ein Mensch antwortet aber immer.

In welchen Sprachen hilft mir der Support?

Du erreichst uns auf Deutsch, English, Français und Italiano. Wähle die Sprache direkt im Chatfenster oder schreibe deine E-Mail in einer der vier Sprachen.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Aus Sicherheitsgrätzen bearbeiten wir alle Anliegen schriftlich über den Live-Chat oder per E-Mail, weil wir dich dort zuverlässig identifizieren können. Ruf keine Nummer an, die angeblich von uns ist, und melde sie uns.

Wohin schicke ich meine KYC-Dokumente?

Am einfachsten lädst du Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis direkt in deinem Profil hoch. Klappt das nicht, schicke sie als PDF oder JPG an [email protected] mit deinem Benutzernamen im Betreff. Das KYC-Team meldet sich binnen 48 Stunden.